Call Centers: trabajadores descartables

Hace algunas semanas escribí en este blog un post sobre los trabajadores de los Call Centers. Vuelvo a escribir sobre lo mismo porque nuevamente me encuentro con datos en relación a la temática muy preocupantes, y porque siento profunda tristeza cuando descubro que en Argentina se degradan gradualmente los derechos de los trabajadores.
La información es la siguiente: En Rosario despidieron a una trabajadora que exigía mejoras en las condiciones laborales en un call center. Las exigencias, que fueron presentadas en la Secretaría de Trabajo junto al Sindicato de Empleados de Comercio, son las que se detallan a continuación:
-El derecho de ir al baño independientemente del tiempo de descanso.
-Un minuto de descanso entre llamadas
-Y que las reuniones de capacitación se realicen en horario de trabajo y no en días franco o fuera del turno laboral.
Todos debemos comprometernos con la defensa de los derechos laborales, porque un país sin derechos para los trabajadores es un país injusto, desigual y canibal.
Fuente de la Noticia:
Nota del Boletín Prensa de Frente

Medios en internet: lecciones para aprender según Financial Times

Ayer el diario El Cronista publicó en la contratapa una nota muy interesante del Financial Times sobre la posición de los medios tradicionales frente a internet. Todo el artículo es recomendable pero quiero destacar las dos lecciones, que según el informe, deben aprender los medios tradicionales en este sentido: 1) Es inútil tratar de evitar que el contenido se mude al ciberespacio y 2) Aunque el contenido siga funcionando fuera de la red, es preciso adaptarlo a internet. Asimismo, la nota concluye de la siguiente manera: "Los primeros intentos de producir sitios impulsados por el contenido, y con decenas de periodistas, se derrumbaron cuando se terminó el dinero. Las historias exitosas de hoy en día -Google News, My Space, Itunes y You Tube- corresponden a los que permiten que los usuarios generen el contenido o reempaqueten el contenido de los medios tradicionales."

Unesco lanza manual en español sobre centros comunitarios de internet y multimedia

Unesco acaba de lanzar en español un trabajo de gran interés que se llama Una Guía para los Centros Multimedia Comunitarios (está disponible on line de manera gratuita). En más de 150 páginas, este texto cuenta de manera simple y didáctica caminos de iniciación y utilización de las nuevas tecnologías en espacios grupales de la comunidad. Algunos de los capítulos son los siguientes: Eligiendo tecnología y equipos apropiados; Desarrollando aptitudes y capacitación; Fuentes de información y contenidos en los medios de comunicación o Sustentabilidad de los CMC. Entre diferentes cosas, en el libro me llamó la atención el caso del CD creado por un grupo de software en la India con el objetivo de alfabetizar en diferentes dialéctos a personas adultas, que funciona incluso sin la presencia de una maestra. India es un país de gran importancia mundial en el desarrollo software, y según parece, esos desarrollos comienzan a tener valor para combatir las graves desigualdades de esa enorme nación.
Link al libro en PDF

Sobre Damián Szifrón

Damián Szifrón es un joven argentino que dirige películas de cine y hace programas de televisión. Nació en 1975 y ya realizó dos buenas películas (En el fondo del mar y Tiempo de Valientes) y un gran programa de TV (Los Simuladores). Este último trabajo le valió numerosos premios e infinidad de seguidores. En poco tiempo se va a conocer una nueva serie de detectives que realizó para Telefé. Cada vez que encuentro un reportaje a Szifrón lo leo con interés, porque habla de manera franca y a través de sus propias experiencias. Y porque además, cuenta con una característica que posee la gente que admiro y con la que me identifco. Hace lo que le gusta según su propio criterio y libertad, pero mantiene el discurso de un antihéroe. Es decir, nunca se ubica en el lugar del ganador. Como todos los seres humanos, se ubica en una posición de continuo descubrimiento. Seguramente, será por eso que sus trabajo son tan exitosos y los disfruta tanta gente. Recientemente la revista Rec or Play publicó una charla de este realizador y como siempre cuenta con fragmentos muy ricos. A continuación uno de ellos:
"...tiene que ver, de nuevo, con el sentido común. No hay que esconderse detrás de un guión, hay que mostrar realmente lo que a uno le gusta. Y como las personas, en general, somos más o menos parecidas, si uno es genuino, alguien lo va a ver y le va a encontrar sentido. No sé si hay una fórmula, pero creo que hay que concentrarse lo menos posible en lo que van a decir los demás y aprender a hacer las cosas uno. Tarde o temprano eso te abre puertas. Yo mezclo mucho el cine que me gusta con las situaciones cotidianas que veo y empieza a aparecer un tono que es una mezcla de personajes muy cotidianos metidos en grandes aventuras. Me da la sensación que el ser honesto hace que eso guste y la gente se identifique. Parte del trabajo de escribir es volver colectivo algo que es muy personal. Todos soñamos y tenemos ideas, pero para volverlo comprensible necesitamos un código, cierta destreza y saber cómo funcionan las artes, que no son cosas exactas, si no que fueron creadas y pensadas por hombres como nosotros. Entender las vinculaciones que tiene un relato con la vida en sí misma te da herramientas para poder escribir. No estás estudiando cine o literatura como si fuese algo ajeno al mundo. Es la producción del mundo lo que estudias. Son miles y miles de años de evolución que determinan que una película sea más o menos así."
Link a la transcripción de la nota

Urbanista critica los barrios privados

Reciéntemente, el diario La Nación entrevistó al urbanista y geógrafo David Harvey, quien se refirió de manera muy crítica a la tendencia de los barrios privados.
Su mirada sobre la temática es de gran interés:
"las inmobiliarias aman los barrios cerrados, porque son un gran negocio. Entonces empiezan a asustar a la gente, diciendo que no se puede vivir en el centro. Exageran el peligro. Cuantos más barrios cerrados hay, más peligrosas se vuelven las ciudades. Entonces es una dinámica triste, que es un problema global: hoy se están construyendo barrios cerrados hasta en la China."
"Existe considerable evidencia de que los chicos así criados pueden terminar con un entendimiento limitado de la realidad y muy miedosos del contacto con otros. Al mismo tiempo, creo que se les está negando algunas de las cosas más grandiosas que ofrece la ciudad, que incluye la confrontación. Las ciudades buenas para vivir no son las que están libres de conflicto. Por eso criamos a nuestra hija en Nueva York. Aunque viene de un entorno relativamente privilegiado, tiene que enfrentar en el día a día el hecho de que hay gente sin techo. Tiene que aceptar que hay gente distinta, y eso creo que es muy bueno."
Link a la transcrpción de la nota completa

Periodista desconfiado vale por dos

En relación a la confianza, siempre recuerdo una frase que alguna vez escuché en una película; si en la vida no te das cuenta en quien puedes confiar, entonces estás perdido. La idea me resulta muy atractiva porque señala que en cuestiones de confianza la intuición es un elemento de gran importancia. ¿Pero esta regla es aplicable a los periodistas en el ejercicio de su tarea? Me parece que no, porque el periodista debe ser desconfiado por definición. El domingo salió publicada en Perfil una columna muy interesante de Edi Zunino sobre los arrepentidos en el caso de coimas en el senado; Mario Pontaquarto y Sandra Montero. Zunino se pregunta porque los arrepentidos decidieron confesar, y como buen periodista, desconfía. En el marco de esa explicación, y al margen de las posibles respuestas, este periodista se refiere a la obligación de desconfiar cuando alguien hace periodismo. Lo dice así; "El trabajo del periodista es, básicamente, desconfiar. Si uno no desconfía, si no duda, no pregunta. Y preguntando se aprende, decía mi abuela." Completamente de acuerdo con Edi Zunino. Para llegar a la verdad, el periodista siempre debe ser desconfiado y preguntar absolutamente todo.

El crecimiento de Mercado Libre

Hace algo más de un año escuché de casualidad en Buenos Aires una conferencia sobre los sitios de ventas en internet, y sobre Mercado Libre. Me llamaron la atención las cifras que manejaban los expositores y las posibilidades que ofrecían estos espacios de ventas. Yo siempre había pensado que los servicios de ventas y subastas on line eran especialmente útiles para usuarios que desean vender o comprar productos usados. Incluso, yo había utilizado Mercado Libre de manera exitosa para vender una cámara de fotos que ya no usaba. Pero en la exposición descubrí que estos sitios son generadores de fuentes de ingresos para personas que venden productos nuevos, y variados bienes de producción propia como artesanías, muebles, u otros elementos. De hecho, luego de esa charla, me surgieron diferentes ideas para realizar negocios y vender diferentes productos específicos a través de esa web.
Hoy en Infobae Profesional publicaron una nota con datos recientes del sitio, y tal como percibí en aquella oportunidad, el mencionado sitio se presenta como una buena oportunidad para aquellos que desean acceder a una vidriera y a miles de potenciales compradores con diversos productos o servicios.
Algunos de los datos son los siguientes:
-Más de 250 mil vendedores distintos por mes publican sus artículos en el sitio y los compradores únicos mensuales alcanzan un total de 750 mil personas. El 50% proviene del interior del país.
-Más de 25 mil personas (10 por ciento del total) generan todo o la mayor parte de sus ingresos vendiendo a través del sitio de comercio electrónico MercadoLibre.com
-En todo el continente, el año pasado las ventas realizadas en el sitio sumaron unos 608 millones de dólares, de los cuales aproximadamente el 50% se concretó en Brasil y el otro 50% en el resto de los países de la región.

Diarios norteamericanos suman televisión a sus versiones on line

Una nota reciente de la revista Broadcasting & Cable señala que se generalizan en todo Estados Unidos los diarios on line que ofrecen información en video o televisión. Según cuenta el informe, 39 de los 40 diarios top de ese país ofrecen ese servicio informativo y en un 79 por ciento son productores de sus videos. Por ejemplo, el New York Times que posee el sitio con más visitas en aquel país (7,8 millones) tiene video reporteros con cámara DV que recorren las calles de New York para desarrollar diversas crónicas. El informe cuenta que también los pequeños diarios locales de ciudades o estados comienzan a ofrecer materiales en video de producción propia. Sin dudas, esta es la estrategia de todos los medios en papel para competir contra la gran estrella de los medios de la actualidad que es la televisión.
En Argentina
Los grandes diarios en Argentina también comienzan a ofrecer de a poco y timidamente información en video. Por ejemplo, Clarín mazcla su información escrita con videos de la señal informativa TN, que pertenece al mismo grupo de multimedio. En tanto, la versión on line de Infobae desarrolla y produce varios panoramas informativos diarios en formato televisión. En tanto, por ahora no son muy comunes los video reporteros como los del New York Times.
Link a la nota (en inglés)

Radio por los derechos: nuevas emisoras comunitarias en Bolivia

Tal como lo señalé en diferentes posts en este Blog, la radio sigue siendo el gran medio para dirigirse a sectores vulnerables. Las razones son económicas y sociales. Instalar una pequeña estación emisora es cada vez más barato y comprar un receptor portatil (a pilas o eléctrico) está al alcance hasta de los grupos más postergados. Los beneficios pueden ser inmensos: la radio es de enorme valor para informar, educar y para generar conciencia ciudadana. En el marco de esa realidad, el Presidente de Bolivia, Evo Morales, recientemente inauguró dos radios comuntarias; Radio Orinoca y Radio Independencia. Según cuenta en un cable la Red de Periodistas Internacionales, durante la inauguración de la radio del pueblo de Orinoca, Morales explicó que en Bolivia las radioemisoras están en manos de sectores privados y regionalistas, pero que la idea es que desde ahora los indígenas y campesinos tengan voz propia para educar y luchar por sus derechos. La radio se instaló con financiamiento de Venezuela y con la ayuda de técnicos cubanos. Junto a las radios Orinoca e Independencia, comenzarán sus trasmisiones radio Riberalta, en Beni, y otra radio en Sabaya, Oruro. Los locutores y los operarios de las emisoras de radio son miembros de cada comunidad y han sido capacitados en cursos especializados.
Asociación de Prostitutas abre una radio en Brasil

Curiosidad vs. Aburrimiento

A través de este post quiero transcribir una frase interesante e inteligente aplicable a todos los seres humanos, pero especialmente a aquellos que trabajan con la comunicación y el periodismo:
"El aburrimiento se cura con curiosidad. La curiosidad no se cura con nada."
Dorothy Parker - Escritora y Crítica Estadounidense (1893 - 1967)
La frase me gusta porque los periodistas son grandes curiosos. Quieren saber de todo. De la gente, de las cosas, de la naturaleza, de lo que se dice, de los que se oculta, de la cultura, y de las razones de lo que pasa. Esa curiosidad es útil, sana y fundamental para el desarrollo de la tarea periodística. Creo que la curiosidad mata el aburrimiento y permite descubrir que en el mundo hay mucho mucho por conocer y descubrir. Bien por los curiosos que curan el aburrimiento y activan sus mentes. No olvidar, como señala el dicho, que el exceso de curiosidad mató al gato...

Sobre el Periodismo Obsoleto

Quiero recomendar hoy el post del blog de Julián Gallo (Mirá!) que lleva el título "El Periodismo Actual es Obsoleto II"; y mi recomendación responde a que allí se mezclan diversos temas de enorme importancia sobre el periodismo que se viene. Los interesados en la comunicación y en la utilización de nuevas herramientas para mejorar las posibilidades de expresión tienen en este post buen material de lectura y análisis. Los aportes surgen del texto del mismo, pero también de los valiosos aportes de los lectores y las contestaciones a cada uno de los comentarios. La usabilidad de las herramientas tecnológicas, la utilización de video, audio y fotos para mejorar el texto periodístico, la importancia de la apertura de mentalidad para sumar nuevos soportes periodísticos y los derechos de autor en internet son algunos de los temas tratados. Cabe decir que el origen del post es el agradecimiento de un perodista norteamericano que comenzó a utilizar diferentes soportes periodísticos a partir de la inspiración de un artículo de Gallo.

A continuación un interesante fragmento de una de las contestaciones del autor de Mirá!:
"El fin de semana leía en un diario una crónica desde la frontera entre Libano e Israel lamentable que seguramente debe haber sido considerada un ejemplo de “buen periodismo” y “periodismo bien escrito”. Era un compendio de metáforas y descripciones decimonónicas. Ese periodismo para mi está muerto. Por otro lado mi posición es anterior a lo que las audiencias requieren. No se si quieren leer o ver, o escuchar. Yo solamente pienso que hoy para narrar (y no soy periodista) a mi me resulta insuficiente y muy raro utilizar solo textos."

Vivienda en la Argentina: grave situación

Tal como lo señalan las noticias de todos los días, el acceso a la vivienda es un tema que cada día adquiere mayor gravedad en la Argentina y en la Ciudad de Buenos Aires.
La toma de un complejo de monoblocks del FONAVI en el Bajo Flores en la Capital, por parte de decenas de familias cadenciadas, llevó a las páginas de los diarios la problemática de la vivienda de los sectores de menores recursos. Es importante señalar, que en los últimos 5 años, por los desalojos, los costosos alquileres o la escasez de programas de construcción de viviendas populares, miles de familias acabaron en las llamadas villas de emergencia o asentamientos, que pasaron de 350 a más de 1000, la mayoría en el Gran Buenos Aires.
La clase media también se encuentra en una complicada situación en relación al acceso de la vivienda: los alquileres son elevados para familias de ingresos medios y esos mismos ingresos tampoco califican para el acceso a créditos hipotecarios. Según el operador inmobiliario Roberto Tizado, que fue entrevistado por el Diario Perfil, “La clase media no tiene los ingresos actualizados y no califica para los bancos. La vivienda aumentó tres veces lo que el salario…La construcción vive un muy buen momento dirigida a un sector de alto poder adquisitivo. Pero para el sector de la clase media no hay medidas.”
Por lo tanto, el boom inmobiliario se sostiene principalmente en los sectores de alto poder adquisitivo y en los extranjeros que desarrollan inversiones localmente; “la inversión extranjera no se frena –señalaba el operador inmobiliario Alberto Fernández Prieto a Perfil-. Son muchos los inversores de fuera del país que vienen a la Argentina en busca de ladrillos con un poder adquisitivo mayor que el de los inversores locales. Eso hace que los precios continúen su apreciación.” Sin dudas, en relación a la vivienda, hacen falta medidas gubernamentales para generar igualdad de oportunidades de acceso en los diferentes sectores.

Interesante blog de un periodista español

El periodista y documentalista español Hernan Zin desarrolla un blog con textos y fotos de enorme interés.
A continuación el primer párrafo del post de Zin de hoy; sin duda, un texto que describe con fuerza y emoción la tarea periodística en un país en guerra:
"Hay momentos en un conflicto armado en los que debes tomar decisiones de las que pueden llegar a depender tu vida. Aprietas los dientes, cierras los ojos, y dices salgo ahora, corro por las calles en busca de refugio, y quizás la fortuna está de tu parte, y eludes las balas de los tanques, los misiles de los aviones, y llegas seguro. O quizás no..."
Link al blog de Hernan Zin:
http://blogs.20minutos.es/enguerra

Sobre los buenos periodistas y las buenas personas

Hace unos días leí un pensamiento del gran periodista Riszard Kapuscinski que fue publicado en en el año 2002 en un libro que escribió.
Es el siguiente:
“Las malas personas no pueden ser buenos periodistas. Si se es una buena persona se puede intentar comprender a los demás, sus intenciones, su fe, sus intereses, sus dificultades, sus tragedias...”.
Las generalizaciones llevan a errores. Pero comparto la esencia de la idea. Creo que un buen periodista debe estar dispuesto a ponerse en los zapatos de otro, más allá de quien sea ese otro. Y eso requiere de compromiso y buena fe.

Telemarketers: explotación disfrazada de oportunidad laboral

En su último boletín, la agencia La Vaca ( www.lavaca.org ) publicó un informe de gran interés sobre los Call Centers y los empleados que allí trabajan; los telemarketers o teleperforados, como ellos mismos se autodenominan. Precariedad, presión, y obediencia parecen ser las principales características de esta tarea que cuenta con 50 mil trabajadores localmente.
A continuación algunos de los fragmentos más detacados de los testimonios:
“me dijeron que iba a estar en blanco a los tres meses pero después tardaron seis y muy poca gente llegaba a ese tiempo, la mayoría se iba o lo echaban a los 3 o 4 meses".
“deciden presionar a una empleada para que se vaya, por su “poca onda”. El truco consiste en cambiarle el turno a esa joven que tiene un niño de 3 años y vive en Ituzaingó. Ella no puede cambiar de turno, la presionan hasta que renuncia.”
“aunque el lugar sea lindo, lo que ves es un desfasaje entre el lugar supuestamente internacional e importante, y lo sordo y extenuado que quedás por un sueldo ínfimo”
"Me quebró la cantidad de llamadas que hay que atender en pocos segundos –si no lo hacés la empresa te descuenta 50 pesos-, me quebró esa presión y también ver a otros compañeros mal. Por ejemplo una chica de 20 años, estudiante, muy bonita, muy inteligente, la típica niña prodigio, me tocó verla hacerse pis en el lugar de trabajo por miedo de ir al baño..."
“Según explican, es política de la empresa cambiar, rotar, renovar a los trabajadores y sobre todo a los que tengan más potencial de organizar alguna revuelta”
Link a la nota de la vaca
http://www.lavaca.org/seccion/actualidad/1/1401.shtml
www.teleperforados.com.ar
www.sindicatodeteleoperadores.com

Estonia mejora su realidad política y económica a través de la tecnología

En los últimos días el empresario argentino Alec Oxenford publicó en su blog un post muy interesante sobre Estonia. Un pequeño país del noreste de Europa (1,4 millones de habitantes) que a través de la tecnología ha logrado cambios significativos en diferentes áreas. Empresas tecnológicas de importancia como Skype surgieron y tienen sus oficinas centrales en ese país. La nota describe como la utilización de internet, teléfonos celulares y sistemas de localización empiezan a generalizarse en las actividades cotidianas de ese lugar. Sin embargo, el párrafo que me resultó de mayor interés es aquel que cuenta como en esa nación han comenzado a usar las herramientas tecnológicas para lograr mayor transparencia en la política y en la gestión pública:
“Hace ya cinco años se introdujo a nivel de gobierno lo que se denominó el e-Cabinet o Gabinete Electrónico que consistió en informatizar las reuniones de Gabinete incorporando computadoras personales interconectadas para cada ministro. Todo está digitalizado ahora. Las reuniones comienzan a las 10 de la mañana y a las 10.15 las primeras decisiones ya se encuentran publicadas en Internet y a la vista de todos. Esto es beneficioso no solo para el gobierno sino también para el público, disminuyendo además las posibilidades de corrupción al lograr mayor transparencia y control ciudadano. En la misma dirección, el gobierno ha lanzado un portal de Internet, denominado ‘Hoy Decido Yo’ por su traducción al castellano. Su objetivo es promover la participación pública en la toma de decisiones, invitando a los ciudadanos a comentar proyectos de ley y a enviar ideas originales para nuevas leyes”